Je loonbrieven worden zichtbaar zodra de loonberekening volledig verwerkt is. Merk je dat ze nog niet beschikbaar zijn, dan neem je best even contact op met je werkgever. Die kan via de vertrouwde klantenadviseur nagaan hoe ver de verwerking staat.

Kreeg je werkgever intussen de bevestiging dat de loonberekening uitgevoerd is, dan kan het toch nog even duren voor jouw loonbrieven zichtbaar worden. In dat geval probeer je het best later nog eens opnieuw.

Tijdens de loonberekeningsperiode — meestal van de 25ste van de maand tot de 5de van de volgende maand — worden heel wat documenten tegelijk verwerkt. Daardoor kan er wat vertraging ontstaan, waardoor documenten tijdelijk niet kunnen worden gedownload omdat ze nog niet volledig verwerkt zijn en kun je een foutmelding krijgen als "Er ging iets fout" of "geen documenten beschikbaar".

We begrijpen dat dit voor jou erg vervelend kan zijn en willen je bedanken voor je geduld. We werken intussen aan een duurzame oplossing om dit in de toekomst te verbeteren.